オンラインでの口コミ・レビューを活用した集客方法をご紹介します
古来より、口コミというのは非常に強力な集客方法です。
インターネットによって口コミを誰でも可視化できるようになった現代社会では、信頼できるいい口コミをもらうことは、集客の成否を決めると言っても過言ではありません。
そこで今回は、カウンセラーさんが口コミやレビューを上手に活用する方法について解説します。
「ウィンザー効果」と「バンドワゴン効果」という2つの心理的な要素を取り入れて、効果的にビジネスを展開するヒントをご紹介します。
ウィンザー効果・バンドワゴン効果とは
まずはウィンザー効果、バンドワゴン効果とは、以下の通りになります。
- ウィンザー効果:
誰かから「よくやった！」と褒められると、もっと頑張ろうと思う心理のことを指します。 - バンドワゴン効果:
たくさんの人が何かを好きだったり、賛成していると、自分もそれに参加したくなる心理のことを指します。
では、これらの効果をどのように口コミやレビューに生かしていくか、見ていきましょう。
良い評価を増やそう！（ウィンザー効果の活用）
良い口コミをもらうと、「自分は良い仕事をしている！」と自信を持つことができます。そして、次回のカウンセリングでもより一層頑張ることができます。その結果、さらに良い口コミをもらうことができる、といういいサイクルがを作り出すことができます。
具体的な方法:
- サービスの品質向上:
最初は当たり前ですが、まずは良いカウンセリングを提供することが大切です。満足したクライアントは自然と良い口コミを残してくれます。 - 直接口コミをお願いする:
セッション後、クライアントに口コミを残してもらうようお願いするのは効果的です。お願いの際には、どんな感想でも構わないということを伝えると、圧迫感なく答えてもらえます。 - フォローアップ:
セッションの後、感想や意見を聞き、良かった点を強調してもらえるよう促すことができます。
多くのレビューを集め、人の動きに乗る（バンドワゴン効果の活用）
もし、カウンセラーのサービスにたくさんの良い口コミがあったら、それを見た人は「みんなが良いと言っているから、私もこのカウンセラーのところに行ってみたい！」と思うようになります。
つまり、多くの人からのいい口コミがあれば、それ自体が集客の強力なツールになります。
具体的な方法:
- 紹介キャンペーンの実施:
クライアントに友人や家族を紹介してもらうための特典を提供。紹介された方もレビューを残しやすくなります。 - SNSの活用:
インスタグラムやTwitterなどで、クライアントの声を積極的にシェア。多くの人の「いいね！」やコメントを受けることで、新しいクライアントも興味を持ってくれます。
オンラインでの口コミを活用するメリット
オンラインにおける口コミは、現代のビジネス環境において、多岐にわたるメリットをもたらす要素です。
口コミのメリットを理解し、適切に活用することで、サービスの価値を最大限に引き出すことが可能となります。
では具体的にどんなメリットがあるのかを挙げていきます。
1.幅広い顧客にリーチできる
オンラインの口コミは、地域や国を問わず、幅広い層にアクセスされる可能性が高まります。つまり、サービスの認知度を格段に拡大することが可能となります。
2.「あの人も良いって言ってる！」と信じてもらえる
実際の顧客の声は、新しいお客様にとって非常に価値があります。人々は実際の体験者の意見を信じやすいので、良い口コミがあれば、新しい顧客も安心してサービスを受けることができます。
3.Googleビジネスプロフィールで上位表示される
良質な口コミは、Googleビジネスプロフィールで上位に表示される手助けにもなります。つまり、サービスを探している多くの人々に直接アクセスしてもらえる機会創出につながります。
4.顧客からのフィードバックが得られる
口コミを通じて、顧客のニーズや要望を知ることができます。これは、サービスをさらに良くするための貴重な意見として活用できます。
5.コストをかけずにサービスを知ってもらうことができる
口コミは、新聞やテレビCMのようにお金がかからないのに、たくさんの人にあなたの良さを伝えてくれるすごいツールです。
良い口コミが増えれば増えるほど、その情報は自然と広がって、新しい顧客を呼び込む力になります。
カウンセラーがオンラインで口コミを増やす方法6選
それではここから、具体的にオンラインで口コミを集める方法をご紹介します。
1. 専用のレビューページを設ける
- ホームページに「お客様の声」といったレビューページを設け、そこでクライアントからのフィードバックを募集する。
- また、レビューを投稿したクライアントへの感謝のメッセージや特典を設けることで、投稿の意欲を促すことができる。
2. メールマーケティングを活用
- カウンセリングセッション後、フォローアップメールを送り、その中で口コミのリンクを提示。
- 満足度調査としてショートアンケートを送信し、高い満足度を示したクライアントにレビューの投稿を依頼する。
3. SNSでのシェアキャンペーン
- InstagramやFacebookなどのSNS上で、口コミをシェアするキャンペーンを実施。
- クライアントが自身の体験をシェアする際に特定のハッシュタグを使ってもらうことで、その口コミを広める。
4. オンライン口コミサイトへの参加
- Yelp、Googleビジネスプロフィール等のレビューサイトに登録し、積極的にレビューを募る。
5. クライアントとのオンラインコミュニティ作成
- Facebookグループなどを設け、クライアント同士の交流の場を作る。
- そこでの成功体験や感想を共有してもらい、その内容を公開範囲を設定してシェアする。
6.クラウドソーシングでの販売実績を積み上げる
- ココナラ、クラウドワークス、ランサーズ等のクラウドソーシングでは、依頼者と受注者がお互いを評価し合うシステムがあり、実績を積み上げていくことで自然と口コミが増えていきます。
まとめ
カウンセラーとしてのサービスの質を高め、良い評価を増やすこと（ウィンザー効果）。
そして、多くの人々がその評価に乗っかることを促す（バンドワゴン効果）が、口コミ・レビュー活用のポイントとなります。
今回紹介した方法を取り入れることで、より多くのクライアントとの繋がりと信頼を構築し、あなたのサービスの発展につながることを願っています！
それではまた！
