Web担当者代行とは？社内にWeb担当者がいない中小企業が外注前に確認すべきこと

ホームページの更新、広告代理店とのやり取り、アクセス数の確認、SEO記事の管理、制作会社への修正依頼。

Webまわりでは、こうした細かな業務が日常的に発生します。

ただ、実際には社内にWeb専任担当者がいない会社も多く、経営者や事務担当者、営業担当者が兼任で対応しているケースも少なくありません。

その結果、ホームページの改善が後回しになったり、広告やSEOの提案を受けても判断できなかったり、制作会社・広告代理店・SEO会社とのやり取りがバラバラになってしまうことがあります。

このような状況で選択肢になるのが、Web担当者代行です。

この記事では、Web担当者代行とは何か、Web集客代行との違い、中小企業が外注前に確認すべきことを実務目線で解説します。

Web担当者代行とは？

Web担当者代行とは、社内のWeb担当者に代わって、ホームページ運用やWeb施策に関する業務を外部から支援するサービスです。

Web担当者を正社員として採用するほどではない場合でも、業務委託や月額支援という形で、必要な範囲だけ外部に依頼する方法があります。

具体的には、ホームページの更新、アクセス解析、改善提案、制作会社や広告代理店とのやり取り、SEOや広告施策の進行管理などを行います。

ただし、Web担当者代行の役割は会社によって大きく異なります。

単に「文章や画像を差し替えるだけ」のサービスもあれば、アクセス状況を見ながら改善案を出し、優先順位を整理するサービスもあります。

そのため、Web担当者代行を検討する際は、まず以下を分けて考えることが重要です。

Web担当者代行を「作業をお願いする人」とだけ捉えると、期待値がずれやすくなります。

本来、中小企業にとって重要なのは、単発の作業だけではなく、Webまわりの業務が止まらない体制をつくることです。

Web担当者代行はホームページ更新代行とは違う

Web担当者代行と似た言葉に、ホームページ更新代行があります。

ホームページ更新代行は、主に既存サイトの情報更新や軽微な修正を行うサービスです。

つまり、ホームページ更新代行は「作業」に近く、Web担当者代行は「Web業務の運用」に近い役割です。

更新作業だけが課題であれば、制作会社や保守会社に依頼すれば十分な場合もあります。

しかし、何を更新すべきか、どこを改善すべきか、どの施策を優先すべきかが分からない場合は、単なる更新代行だけでは解決しにくくなります。

Web担当者代行が必要になる中小企業の特徴5選

Web担当者代行は、すべての会社に必要なものではありません。

社内にWeb専任担当者がいて、制作会社や広告代理店とのやり取りもスムーズに進んでいる会社であれば、あえて外部にWeb担当者代行を依頼する必要はない場合もあります。

一方で、次のような状態に当てはまる会社では、Web担当者代行を検討する価値があります。

1.ホームページの更新や改善が後回しになっている

中小企業では、ホームページの更新が重要だと分かっていても、日々の業務に追われて後回しになることがあります。

たとえば、以下のような状態です。

1. お知らせが数か月以上更新されていない
2. サービス内容が古いままになっている
3. 実績や事例を追加できていない
4. 採用情報や会社情報が現状と合っていない
5. 問い合わせ導線を見直したいが手が回らない

このような状態が続くと、ホームページが会社の実態とずれていきます。

Web担当者代行を入れることで、更新や改善を継続的に進めやすくなります。

2.経営者が制作会社や広告代理店とのやり取りを直接している

中小企業では、Webまわりの判断を経営者が直接行っているケースも多くあります。

もちろん、経営判断に関わる部分は経営者が関与すべきです。

ただし、細かな修正依頼、広告管理画面の確認、SEO施策の進行、制作会社との仕様確認まで経営者がすべて対応していると、本来集中すべき業務に時間を使いにくくなります。

さらに、Webの専門知識がない状態で外注先の提案を判断し続けるのは、負担も大きくなります。

• この広告改善案は妥当なのか
• このSEO施策は今やるべきなのか
• このページ改修は費用に見合うのか
• 制作会社にどこまで依頼すればよいのか
• アクセス解析の数字をどう見ればよいのか

こうした判断を毎回経営者が抱えている場合、Web担当者代行や外部Web責任者のような役割があると、意思決定の負担を減らしやすくなります。

3.兼任担当者がいるものの、改善提案や分析までは手が回らない

社内にWeb担当者がいる場合でも、その人が専任とは限りません。

営業、事務、広報、総務などの業務と兼任しながら、ホームページ更新やSNS投稿を担当しているケースもあります。

この場合、簡単な更新作業はできても、以下のような業務までは手が回りにくくなります。

1. アクセス解析の確認
2. 問い合わせ導線の改善
3. SEOキーワードの整理
4. 広告の成果確認
5. コンテンツ企画
6. 制作会社への具体的な修正依頼
7. 改善施策の優先順位づけ

Web担当者代行は、こうした兼任担当者を置き換えるというより、社内担当者が判断しやすい状態をつくる支援として活用することもできます。

4.SEO・広告・制作・SNSがバラバラに動いている

Web施策は、単体で見るとそれぞれ専門領域が異なります。

SEOはSEO会社、広告は広告代理店、ホームページ制作は制作会社、SNSはSNS運用代行会社というように、複数の外注先に依頼している会社もあります。

それ自体は悪いことではありません。

問題は、それぞれが別々の目的で動いてしまうことです。

たとえば、

• SEO記事は増えているが、問い合わせ導線が弱い
• 広告は配信しているが、遷移先ページが改善されていない
• 制作会社は見た目を整えているが、集客面の課題が残っている
• SNS投稿は続けているが、ホームページとの接続が弱い
• レポートは届くが、次に何をするべきか決まらない

このような状態では、Web施策が部分最適になりやすくなります。

中小企業の場合、必要なのは各施策を増やすことではなく、どの施策を何の目的で行うのかを整理することです。

5.何から改善すべきか判断できない

Web担当者代行が必要になる会社で最も多いのは、実は「作業する人がいない」という状態だけではありません。

むしろ、次のような状態です。

「やった方がよさそうなことは多いが、何から手をつけるべきか分からない。」

ホームページを直した方がよいのか、SEO記事を増やすべきなのか、広告を出すべきなのか、問い合わせフォームを改善すべきなのか、事例ページを増やすべきなのか。

選択肢が多くなるほど、判断は難しくなります。

この状態で作業だけを外注すると、優先順位が曖昧なまま施策だけが増えてしまいます。

そのため、Web担当者代行を検討するときは、単に「作業をしてくれるか」だけでなく、優先順位の整理まで相談できるかを確認することが重要です。

Web担当者代行に依頼できる主な業務

Web担当者代行に依頼できる業務は、会社やサービス内容によって異なります。

代表的な業務を整理すると、以下のようになります。

ただし、すべてのWeb担当者代行が上記すべてに対応しているわけではありません。

たとえば、更新作業が中心の会社もあれば、広告やSEOまで対応する会社もあります。

逆に、分析や改善提案は得意でも、細かなコーディング作業は別会社に依頼するケースもあります。

依頼前には、対応範囲を必ず確認する必要があります。

特に確認すべきなのは、次の2点です。

1. 作業だけを依頼できるのか
2. 改善提案や優先順位づけまで相談できるのか

この違いによって、依頼後の満足度は大きく変わります。

Web担当者代行とWeb集客代行の違い

Web担当者代行と混同されやすいのが、Web集客代行です。

どちらもWebまわりを外部に依頼する点では似ていますが、役割は異なります。

簡単にいうと、Web集客代行は集客施策の実行代行です。

一方、Web担当者代行はWeb業務全体を回すための支援です。

さらに、外部Web責任者は、作業代行よりも一段上の立場で、Web全体の方針や優先順位を整理する役割に近くなります。

たとえば、「Google広告を運用してほしい」という目的が明確であれば、広告代理店やWeb集客代行会社に依頼する方が適しています。

「SEO記事を月に数本作成してほしい」という場合も、コンテンツ制作会社やSEO会社で十分な場合があります。

一方で、

1. 広告をやるべきかSEOをやるべきか分からない
2. サイト改善と広告運用の優先順位が決められない
3. 制作会社と広告代理店の提案をどう判断すればよいか分からない
4. レポートはあるが、次の改善施策に落とし込めていない

このような場合は、Web集客代行だけでは解決しにくいことがあります。

必要なのは、施策の実行者ではなく、Web全体を見て判断する役割です。

なお、SEO対策、Web広告、SNS運用、ホームページ改善など、Web集客代行で任せられる業務の詳しい内容については、以下の記事で解説しています。

Web担当者代行とWebコンサル・制作会社・広告代理店の違い

Web担当者代行を検討するときは、Webコンサル、制作会社、広告代理店、SEO会社、保守会社との違いも整理しておく必要があります。

それぞれ得意なことが違うため、自社の課題に合わせて選ぶことが重要です。

大切なのは、どの依頼先が優れているかではありません。

自社に足りない役割が何かを見極めることです。

制作、広告、SEO、アクセス解析がバラバラに動いていて、何を優先すべきか判断できない場合は、Web担当者代行や外部Web責任者のような役割が必要になります。

Web担当者代行を外注するメリット

Web担当者代行を外注するメリットは、単に「作業を任せられること」だけではありません。

中小企業にとっては、Web改善を継続的に進めるための体制をつくれる点が大きなメリットです。

Web改善が後回しになりにくい

Web施策は、緊急度が低く見えやすい業務です。

問い合わせ対応、納品業務、営業活動、採用対応など、日々の業務に比べると、ホームページ改善やアクセス解析は後回しにされがちです。

しかし、Web改善は後回しにしている間にも機会損失が発生します。

• 問い合わせにつながりにくいページが放置される
• 古い情報のまま掲載される
• 事例や実績が追加されない
• 広告の受け皿ページが改善されない
• 検索流入のある記事が活用されない

Web担当者代行を入れることで、定期的に改善点を確認し、タスクとして進めやすくなります。

経営者の判断負担を減らせる

Webまわりの外注先が増えると、経営者の判断負担も増えます。

• 制作会社からは改修提案が来る
• 広告代理店からは広告改善の提案が来る
• SEO会社からは記事制作の提案が来る

それぞれの提案は間違っていなくても、会社全体として今どれを優先すべきかは別問題です。

Web担当者代行や外部Web責任者がいると、提案内容を整理し、経営者が判断しやすい形にまとめることができます。

重要なのは、経営者がWebから完全に離れることではありません。

経営者が判断すべきことと、外部に整理してもらうべきことを分けることです。

外注先とのやり取りを整理できる

制作会社、広告代理店、SEO会社など、複数の外注先が関わると、やり取りが複雑になります。

特に、Webに詳しい社内担当者がいない場合、次のような問題が起きやすくなります。

1. 依頼内容をうまく言語化できない
2. 修正範囲が曖昧なまま進む
3. 外注先の提案を判断できない
4. それぞれの会社が別々の方向を向いている
5. 結果として経営者が調整役になる

Web担当者代行は、こうした外注先との間に入り、依頼内容や進行状況を整理する役割を担えます。

これにより、外注先の専門性を活かしやすくなります。

Web担当者代行を外注するデメリット・注意点

Web担当者代行にはメリットがありますが、依頼すれば必ずうまくいくわけではありません。

特に、外部に任せる範囲が曖昧なままだと、期待値のずれが起きやすくなります。

社内の情報共有がないと成果につながりにくい

Web改善には、社内情報が必要です。

たとえば、以下のような情報です。

• どのサービスを伸ばしたいのか
• どの顧客層から問い合わせがほしいのか
• 営業現場でよく聞かれる質問は何か
• 成約しやすい案件とそうでない案件の違いは何か
• 競合と比較されたときに何が強みになるのか

これらの情報が共有されないままでは、外部のWeb担当者代行も適切な改善提案をしにくくなります。

Web施策は、ホームページの中だけで完結するものではありません。

営業、商品、サービス、顧客対応の情報とつながっているからです。

すべてを丸投げすると判断がブラックボックス化する

Web担当者代行は便利ですが、すべてを任せきりにすると、何をしているのか分からない状態になる可能性があります。

特に注意したいのは、以下のような状態です。

• 毎月作業はしているが、何が改善されたのか分からない
• レポートはあるが、次の打ち手が見えない
• 依頼先に任せきりで、社内に判断基準が残らない
• 成果が出ているのか判断できない
• 契約をやめた瞬間に運用が止まる

外注すること自体が問題なのではありません。

問題は、社内側に最低限の判断軸がないまま、すべてを外部任せにすることです。

Web担当者代行を活用する場合も、社内で確認すべきポイントや意思決定の流れは残しておく必要があります。

対応範囲が曖昧だと追加費用や認識違いが起きる

Web担当者代行は、業務範囲が広くなりやすいサービスです。

そのため、依頼前に対応範囲を確認しておかないと、後から認識違いが起きる可能性があります。

たとえば、以下のような点は事前に確認しておくべきです。

• 更新作業は月に何回まで対応してもらえるのか
• 画像作成やバナー制作は含まれるのか
• 記事制作は含まれるのか
• アクセス解析レポートはあるのか
• 改善提案はどこまでしてもらえるのか
• 制作会社や広告代理店とのやり取りは対応可能か
• 緊急対応は可能か
• 追加費用が発生する作業は何か

Web担当者代行は便利な反面、「何でもやってくれる」と思って依頼すると、トラブルになりやすいです。

依頼前に、作業範囲と判断範囲を分けて確認しましょう。

中小企業がWeb担当者代行を依頼する前に確認すべきこと

Web担当者代行を依頼する前に、最低限確認しておきたいポイントがあります。

ここを整理せずに依頼すると、作業内容や成果の期待値がずれやすくなります。

何を任せたいのかを「作業」と「判断」に分ける

まず確認すべきなのは、自社が外部に任せたいことが「作業」なのか「判断」なのかです。

たとえば、以下は作業です。

• お知らせを投稿してほしい
• 画像を差し替えてほしい
• ページを修正してほしい

一方で、以下は判断に近い業務です。

• どのページを改善すべきか決めたい
• SEOと広告のどちらを優先すべきか相談したい
• 問い合わせを増やすための改善順を整理したい

作業だけであれば、保守会社や制作会社で足りる可能性があります。

しかし、判断まで必要な場合は、Web担当者代行や外部Web責任者のような役割が必要になります。

現在のWeb施策を整理する

現在のWeb施策と外注先を整理する

依頼前には、現在どのWeb施策を行っているのか、誰に何を依頼しているのかを整理しておきましょう。

ホームページの管理会社、広告代理店、SEO会社、SNS運用の担当者などが別々に存在している場合、それぞれの役割が曖昧なままWeb担当者代行を入れると、かえって連携が複雑になることがあります。

大切なのは、現状の施策を細かく棚卸しすることではなく、Web担当者代行に「どこまで整理してもらう必要があるのか」を明確にすることです。

誰が最終判断するのかを決める

Web担当者代行を入れる場合でも、最終判断者は必要です。

特に、以下のような内容は社内で判断する必要があります。

• 予算を増やすかどうか
• サービス内容の見せ方を変えるかどうか
• どの商品・サービスを優先するか
• 価格や実績をどこまで掲載するか
• 問い合わせ導線をどう変えるか

外部の担当者は、判断材料を整理することはできます。

しかし、会社として何を優先するかは、社内で決める必要があります。

そのため、依頼前に「誰が最終判断するのか」を決めておくと、施策が進みやすくなります。

月次で何を報告してもらうか決める

Web担当者代行を依頼する場合、月次レポートや定例ミーティングの内容も重要です。

ただ数字を見るだけではなく、次の改善につながる内容になっているかを確認しましょう。

たとえば、以下のような内容です。

• 今月のアクセス状況
• 問い合わせ状況
• 検索流入の変化
• よく見られているページ
• 改善すべきページ
• 実施した施策
• 次に行うべき施策
• 優先順位と理由

大切なのは、レポートを「報告書」で終わらせないことです。

レポートは、次の改善を決めるための材料として使うべきです。

制作会社や広告代理店との連携範囲を確認する

すでに制作会社や広告代理店と契約している場合、Web担当者代行がどこまで連携できるかを確認しましょう。

たとえば、以下のような範囲です。

1. 制作会社への修正依頼を代行できるか
2. 広告代理店のレポートを確認できるか
3. SEO会社の記事方針を確認できるか
4. 外注先との定例会に参加できるか
5. 改善内容を整理して各社に共有できるか

複数の外注先がいる場合、Web担当者代行は調整役として機能します。

ただし、契約内容によっては対応範囲外になることもあるため、事前確認が必要です。

作業代行で足りるケースと、Web全体の判断役が必要なケース

Web担当者代行を検討するときは、必ずしもすべての会社に必要だと考える必要はありません。

状況によっては、制作会社や保守会社、広告代理店、SEO会社に依頼するだけで十分な場合もあります。

大切なのは、自社に足りていないのが「作業をしてくれる人」なのか、「Web全体を見て判断する人」なのかを見極めることです。

更新作業だけなら制作会社や保守会社で足りる

文章修正、お知らせ投稿、画像差し替え、軽微な修正などが中心であれば、制作会社や保守会社への依頼で足りる場合があります。

この場合に必要なのは、Web全体の判断役ではなく、依頼内容を正確に反映してくれる作業者です。

広告運用だけなら広告代理店で足りる

Google広告やSNS広告の運用だけを任せたい場合は、広告代理店に依頼する方が適していることがあります。

ただし、広告の成果は広告管理画面だけで決まるわけではありません。広告から遷移するページ、問い合わせフォーム、サービス内容、実績の見せ方なども影響します。

広告運用はしているのに成果が伸びない場合は、広告だけでなく、サイト側の改善も含めて確認する必要があります。

SEO記事制作だけならコンテンツ制作代行で足りる

狙うキーワードや記事テーマが明確で、記事制作だけが不足している場合は、SEO会社やコンテンツ制作代行に依頼する方法もあります。

ただし、記事を増やすこと自体が目的になっている場合は注意が必要です。記事からサービスページ、事例ページ、問い合わせ導線につながっていなければ、アクセスが増えても問い合わせにつながりにくくなります。

判断役が必要なのは、何を優先すべきか決められない場合

一方で、ホームページ改善、SEO、広告、コンテンツ制作、アクセス解析がバラバラに動いていて、何から改善すべきか判断できない場合は、単なる作業代行だけでは足りません。

この場合に必要なのは、各施策を個別に進める人ではなく、Web全体を見て優先順位を整理する役割です。

つまり、Web担当者代行を選ぶべきかどうかは、「作業を外注したいのか」「判断や整理まで外部に求めたいのか」で考える必要があります。

まずは現状診断から始めるのが現実的

Web担当者代行や外部Web責任者を検討する場合、いきなり大きな契約をする必要はありません。

まずは、現在のWeb施策を整理し、どこに課題があるのかを確認することが現実的です。

たとえば、以下のような観点で診断します。

1. ホームページの情報は古くなっていないか
2. 問い合わせ導線は分かりやすいか
3. サービスページに必要な情報は足りているか
4. SEO記事が問い合わせにつながる導線になっているか
5. 広告の遷移先ページに改善余地はないか
6. アクセス解析を次の施策に活かせているか
7. 制作会社や広告代理店との連携に課題はないか

現状を見れば、必要なのが更新作業なのか、Web集客代行なのか、Web担当者代行なのか、外部Web責任者なのかが整理しやすくなります。

外部Web責任者という選択肢

Web担当者代行を検討している会社の中には、実際には「更新作業を任せたい」というより、「Web全体の判断役がほしい」というケースがあります。

たとえば、制作会社、広告代理店、SEO会社など複数の外注先が関わっているものの、全体として何を優先すべきか判断できていない場合です。

このような場合、必要なのは単なる更新作業や施策実行ではありません。

ホームページ、SEO、広告、アクセス解析、問い合わせ導線を横断して見ながら、今どの施策を優先すべきかを整理する役割です。

この役割を外部から担う選択肢が、外部Web責任者です。

外部Web責任者は、作業そのものをすべて代行するというより、Webまわりの状況を整理し、社内や外注先が動きやすい状態をつくる役割に近いです。

RAISEEEEの外部Web責任者プランについて

RAISEEEEでは、社内にWeb専任担当者がいない中小企業に向けて、Web制作・SEO・広告・アクセス解析・改善提案を横断的に支援する「外部Web責任者プラン」を提供しています。

単にホームページを更新するだけではなく、現在のWeb施策を整理し、問い合わせや商談につながる流れを整えることを目的としています。

たとえば、ホームページの改善点、SEO記事の方向性、広告との連携、問い合わせ導線、アクセス解析の見方などを確認しながら、月次で改善方針と優先順位を整理します。

Web担当者を採用するほどではないものの、経営者だけでWebまわりを判断し続けるのが難しい場合は、外部Web責任者という形で必要な部分を外部化する方法があります。

まとめ｜Web担当者代行は「誰に作業を頼むか」ではなく「誰が判断するか」で考える

Web担当者代行とは、社内Web担当者の代わりに、ホームページ更新、アクセス解析、改善提案、外注先とのやり取りなどを支援するサービスです。

ただし、すべての会社にWeb担当者代行が必要なわけではありません。

単純な更新作業だけなら、制作会社や保守会社で足りる場合があります。

Web施策で重要なのは、作業を増やすことではありません。

限られた予算と時間の中で、今何を優先すべきかを判断し、実行し、改善を続けることです。

その判断役が社内にいない場合、Web担当者代行や外部Web責任者を活用することで、Web改善を進めやすくなります。

RAISEEEEでは、Web制作・SEO・広告・アクセス解析を横断的に見ながら、中小企業のWeb改善を支援しています。

「ホームページを更新するだけではなく、Webから問い合わせや商談につながる流れを整えたい」という場合は、まずは現在のWeb施策の整理から始めてみてください。