クライアントへのオンラインカウンセリング導入のアピール方法
オンラインカウンセリングはインターネットやスマホが普及したことにより、利用される機会が大きく増えてきました。
また、コロナウイルスの出現も、オンラインカウンセリングの普及を後押ししました。
オンラインカウンセリングは時間も場所も制限が少ないため、これからより身近なものになっていくことは疑う余地がありません。
ですがせっかくオンラインカウンセリングを導入しても、クライアントに伝わらなければ全く意味がありません。
また、あなたがインフルエンサーでもない限り、自分が正しく広めなければ、あなたのオンラインカウンセリングサービスは勝手に広まっていくことはありません。
そこで今回は、クライアントへのオンラインカウンセリング導入の効果的なアピール方法を紹介します。
ホームページを活用する
まずは自分のホームページを持ち、オンラインカウンセリングを行っていることをPRします。
前提として、オンラインカウンセリングを行うなら自分のホームページを持つことはマストの条件です。
今は誰でも簡単に自分のホームページを作ることができます。無料で作れるツールも多くあります。
ホームページを持っていないカウンセラーさんは、まずはご自身のホームページをすぐに作ってください。
どうしても自分で作るのが難しい方は、ココナラやクラウドワークス等のクラウドソーシングを活用する等、コストを抑えて外注をする方法も今は数多くあります。
過去にココナラでの外注する際のポイントを紹介した記事もありますので、ご興味のある方はこちらもご一読ください。
前置きが長くなってしまいましたが、ここから具体的にホームページにオンラインカウンセリングをどうアピールするかをご紹介します。
オンラインカウンセリングをきちんとアピールする
まずはホームページ上でオンラインカウンセリングに対応していることをきちんとアピールしていることが重要です。
そんなの当たり前だと思われた方も8万人くらいいると思いますが、きちんとアピールすることが重要です。
要するに、オンラインカウンセリングに対応していることを、誰が見てもわかるようにしているかということです。
ホームページの訪問者は、あなたのサイトを隅々まで見ません。
お知らせの奥の方に「オンラインカウンセリングをはじめました」と書いてもほとんどの人は見ません
これはいいとか悪いとかではなく、ウェブという世界はそういうものだからです。
アピールしたい点はトップページで目立たせることがが大切です。
その上でオンラインカウンセリングのメリットをしっかりアピールしましょう。
オンラインカウンセリングの利点はたくさんあります。
最初に、その利便性を強調しましょう。これはクライアントがどこでもセッションを受けられます。
時間制約も少なく、クライアントは自分の都合に合わせてカウンセリングを受けられます。
これらの利点を強調することで、自宅から出ることができないクライアントや、遠方に住んでいるクライアントにとって魅力的なオプションとなります。
次に、プライバシーの強調が重要です。カウンセリングに行っていることを周りに知られたくない、という方も多くいらっしゃいます。
オンラインカウンセリングでは、自宅やプライベートなスペースからセッションを受けることができるため、そんな方への不安が軽減されます。
さらに、交通費の節約や時間の節約という経済的な利点も強調すると良いでしょう。
オフィスまでの移動時間や交通費用がないため、クライアントのメリットとして、全体的なコストと時間を節約できます。
FAQ（よくあるご質問）セクションを設ける
オンラインカウンセリングに対するクライアントの不安や疑問を解消するために、ウェブサイトにFAQセクション（よくあるご質問）を設けることも大切です。
これにより、サービスの具体的な運用方法、必要な技術要件、プライバシーとセキュリティーに関する方針、支払い方法などについて説明できます。
ここには実際にクライアントからいただいた質問を掲載することも大切です。
不安に感じたことや知りたい情報が載っていなかった場合、問い合わせで質問をするクライアントの方が少なく、多くの方はホームページから離脱していきます。
FAQ（よくあるご質問）を通じてクライアントの不明点を明確にし、オンラインカウンセリングへの信頼を築くことができます。
クライアントの声を載せる
ホームページには、実際のクライアントからのフィードバックや評価を掲載することも有効です。
これは、新しいクライアントがあなたのサービスを信頼するための重要な要素です。
過去のクライアントからのポジティブな体験談は、新たなクライアントに対する信頼性を高め、あなたのオンラインカウンセリングサービスへの関心を引き出すのに役立ちます。
オンラインで何かを購入したり、お店を探したりする際、口コミや評価を見る方はとても多いのではないでしょうか。
はじめてあなたのカウンセリングを受けようか迷っている人にとって、実際にカウンセリングを受けたた人の感想というのは、とても貴重な情報で、あなたのカウンセリングを受けるかどうかの大きな判断材料の一つとなります。
もちろんクライアントのプライバシーが最優先となりますので、クライアントの同意を得た上で、取り扱う際は十分にご注意ください。
SNSを活用する
現代の情報社会では、SNSは個々の専門知識や経験を共有し、自分の声を世界に届ける重要なプラットフォームとなっています。カウンセラーにとっても例外ではありません。
SNSであなたのオンラインカウンセリングサービスを宣伝し、クライアントとの関係を構築するための強力なツールとして有効活用していきましょう。
以下に、SNSを活用するための具体的な戦略をいくつか提案します。
情報を定期的に発信する
情報発信は続けることが何よりも大切です。
定期的に新しいブログ記事の情報を公開したり、次のカウンセリングセッションのスケジュールを共有したり、専門的なアドバイスを提供したりすることで、しっかりとカウンセラーとして活動をしてること、オンラインカウンセリングを活発に行なっていることをアピールしましょう。
人柄が伝わる発信をする
SNSはあなたの考え方や人柄を伝えるのにもとても役に立つツールです。
クライアントにとっては、あなたがどんなスキルを持っているかと同じくらい（もしくはそれ以上に）、あなたがどんな人かを重要視しています。
どんなにスキルが高いカウンセラーでも、自分と合わない人のサービスを受けたいとは誰も思いません。
しかしSNSを通じてあなたの考えや人柄が伝われば、ただクライアントになってくれるだけでなく、あなたのファンになってくれる方も現れます。
以下、SNSで人柄を伝える具体的なポイントを解説します。
- ストーリーを語る：自身の経験や視点をストーリーとして伝えることで、他者との共感を促進できます。また、個々の投稿に一貫性と関連性を持たせることで、自身の価値観やビジョンを伝えることができます。
- ユーモアを交える：ユーモラスな要素を取り入れることで、視聴者やフォロワーとの距離を縮め、より人間的な側面を伝えることができます。ただし、適度なユーモアを保ち、プロフェッショナルさを維持することが重要です。
- 親密さの共有：自分の日常生活の一部を共有することで、親密感を創出し、信頼関係を深めることができます。プライベートな内容を公開する際には、プライバシーの保護に十分注意しましょう。
- 感謝の表現：あなたをサポートしている人々やクライアントへの感謝の気持ちを投稿に反映させることで、あなたの思いやりのある性格を伝えることができます。
- リアルタイムの反応：リアルタイムの出来事やトピックに反応することで、あなたが現在の状況に敏感であることを示すことができます。これにより、あなたのリーダーシップや問題解決能力を示すことができます。
コミュニケーションを取る
SNSは、クライアントや、これからクライアントになるかもしれない見込み客とのコミュニケーションを手軽にとれる便利なツールです。
これはつまり、あなたのオンラインカウンセリングサービスのアピールにも役立ちます。
いいねやコメント、フォローをこちらから積極的に行い、コミュニケーションを取っていきましょう。
新しい関係を構築するのに非常に有効です。
カウンセラーのあなたには言うまでもありませんが、人は皆共感や承認を求めています。
カウンセラーのあなたがそれを満たしてあげることで、SNSでの交友の幅はどんどん広がっていきます。
フィードバックを活用する
SNSのメリットの1つとして、自分の投稿した内容の反応をリアルタイムで分析できることが挙げられます。
どんな投稿がよく見られたいたか、いいねが多くついていたか等、フィードバックを受け入れ、ニーズのある情報を発信していくことが大切です。
このサイクルを繰り返すことでフォロワーが増え、あなたのファンが増え、あなたのサービスを活用したいと思う人が増えていきます。
まとめ
オンラインカウンセリングは、その利便性とプライバシーを保証する特性から、ますます需要が高まっています。
しかし、そのメリットをうまく伝え、クライアントにその価値を理解してもらうためには、効果的なアピール戦略が不可欠です。
そのための手法として、今回ご紹介した、ホームページとSNSの活用があります。
これらを用いて、オンラインカウンセリングの利点を広く伝え、より多くのクライアントにその価値を理解してもらうことができます。
このようなアピール活動は、オンラインカウンセリングサービスの普及とクライアント満足度の向上に大いに貢献します。
ですがどんな活動もすぐに効果がでることはほとんどありません。今回ご紹介した内容は、日々、地道に積み重ねていくことが大切です。
この積み重ねを愚直に実践し、あなたがカウンセラーとして活躍していくことを心より願っています。
それではまた！
